Sociální služba

Název poskytovatele	Blízký soused, z. s.
Druh služby   Identifikátor	Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi dle § 65 zákona č. 108/2006 Sb. 9710838
Forma služby	Ambulantní, terénní
Název zařízení Místo poskytování služby	Blízký soused – rodiny sady Pětatřicátníků 94/27, Plzeň, 301 00

Poslání

Sociální služba je zaměřena na rodiny s dětmi ohrožené sociálním vyloučením v Plzeňském kraji se zaměřením na romskou komunitu. Usilujeme o důstojné začlenění cílové skupiny do naší společnosti, zprostředkováváme jejich všestranný rozvoj a podporujeme je v přebírání zodpovědnosti za svůj život a v aktivním řešení svých problémů. Práce probíhá na základě křesťanských principů a hodnot.

Cíle organizace

• Podpořit rodiny v budování stabilního zázemí pro výchovu svých dětí.
• Omezit negativní důsledky sociálního vyloučení.
• Motivovat k důstojnému zařazení do naší společnosti.
• Zprostředkovat možnosti smysluplného a kvalitního trávení rodinného času.
• Podporovat všestranné vzdělávání a rozvíjení.

Vize organizace

Usilujeme o společnost, kde každá rodina má důstojné místo, stabilní zázemí a příležitost růst – bez vyloučení, s nadějí, odpovědností a vzájemným respektem.

Cílová skupina

Rodiny s dítětem/dětmi Sociální služba se věnuje celým rodinným klanům. Cíleně se věnujeme nejen rodičům dětí, ale i dalším příbuzným, jelikož jsou rodiny často úzce propojeny. Součástí cílové skupiny jsou také rodiny samoživitelů a pěstounů. Osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách Cílová skupina zahrnuje především osoby, které žijí v sociálně vyloučené komunitě nebo jsou sociálním vyloučením ohroženy z důvodu etnicity, národnosti, chudoby, nízkého vzdělání a další. Osoby mají často velmi omezený kontakt s majoritní populací, většinou jen v institucionální podobě. Osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy Rizikový způsob života členů cílové skupiny se týká oblastí jako je užívání návykových látek, další závislosti, kriminalita, recidiva, dlouhodobá nezaměstnanost, špatné bytové podmínky, finanční problémy (exekuce, dluhy, špatná finanční gramotnost), zdravotní problémy často důsledkem špatné životosprávy a další. U naprosté většiny členů cílové skupiny se jedná o kumulaci většiny těchto rizikových faktorů v jejich rodině nebo blízkém příbuzenstvu. Etnické menšiny Sociální služba se zaměřuje především na etnickou menšinu Romové, včetně romských imigrantů ze Slovenska, Ukrajiny a jiných zemí.

Zásady poskytování sociálních služeb

Zásada bezplatnosti Všechny služby jsou poskytovány bezplatně. Zásada svobodného přístupu klienta Klient si dobrovolně určuje, které nabízené služby organizace využije a do kterých aktivit se chce zapojit. Zásada individuálního přístupu Během práce s klientem je brán zřetel na individuální zájmy a potřeby a na základě nich je volena vhodná forma poskytování služeb. Zásada diskrétního přístupu Informace sdělené klienty pracovníkům organizace jsou důvěrné. Zásada rovného přístupu Pracovníci sociální služby přistupují ke klientům s úctou, respektem a rovnocenně bez ohledu na etnicitu, náboženství, vzdělání, finanční a majetkové poměry atd. Zásada aktivizace klienta Cílem práce s klientem je povzbuzení k aktivnímu řešení situace a podpora k samostatnosti a přebírání odpovědnosti za svůj život. Zásada ochrany práv a oprávněných zájmů Poskytovatel dbá na dodržování práv klientů služby před zneužíváním a diskriminací.

Metody práce

• Sociální práce s jednotlivcem
• Sociální práce se skupinou
• Sociální práce s komunitou
• Kontaktní práce
• Terénní sociální práce
• Základní poradenství
• Posouzení v sociální práci
• Případová práce
• Individuální plánování
• Zmocňování
• Uschopňování

Vstup uživatele do služby

Noví zájemci o spolupráci s organizací přicházejí většinou na základě osobního doporučení rodinných příslušníků nebo blízkých osob, kteří již služby využívají. Kontaktovat pracovníky sociální služby je možné na tel. čísle +420 608 645 584, na emailu info@blizkysoused.cz, přes sociální sítě organizace nebo osobně v prostorách organizace. Navázání nových kontaktů s cílovou skupinou probíhá také při realizaci zájmových aktivit pro rodiny s dětmi v prostorách organizace i v terénu.   Jednání se zájemcem o službu   Jednání se zájemcem probíhá na základě písemně zpracovaných vnitřních pravidel organizace.   1. První kontakt Zjištění životní situace, jejich požadavků na sociální službu, očekávání a osobní cíle. 2. Ověření, zda služba odpovídá jeho potřebám, očekáváním a cílům Případné odmítnutí dle § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb. 3. Informování o sociální službě srozumitelných způsobem Vysvětlení cílů sociální služby a práv a povinnosti klientů 4. Uzavření písemné smlouvy o poskytování služby 5. Vytvoření individuálního plánu dle metody SMART 6. Zahájení poskytování sociální služby Poskytování služby průběžně vyhodnocujeme a upravujeme dle individuálních potřeb klienta

Popis služby

Základní činnosti poskytované dle zákona:

Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Sociálně terapeutické činnosti. Pomoc při uplatňování práv, oprávnění zájmu a při obstarávání osobních záležitostí. Základní sociální poradenství.

Ambulantní formou je sociální služba poskytovaná v prostorách organizace na adrese sady Pětatřicátníků 94/27, Plzeň. Pro rodiny je vyhrazený čas k individuálním konzultacím. V rámci služby je klientům nabízena pomoc s komunikací se školským zařízením, úřady, lékařem, zprostředkování volnočasových aktivit a doučování pro děti, zprostředkování materiální a potravinové pomoci, školních pomůcek a další činnosti, které mají za cíl zlepšit zázemí a situaci rodiny.

Terénní formou je služba poskytována klientům v ORP: Plzeň, Nýřany, Stod, Přeštice, Stříbro, Horšovský Týn (města: Plzeň, Nýřany, Chotěšov, Svojšín, Velký Malahov, Staňkov, Hradec u Stoda a další). Terénní práce probíhá ve vyloučených lokalitách a v domácnostech klientů. Práce probíhá individuálně, skupinově (s celou domácností) i s celou komunitou. Usilujeme o dlouhodobou spolupráci s rodinami, aby došlo k navázání vztahu důvěry, díky kterému je spolupráce efektivnější a rozsáhlejší.

Časový rozsah poskytované služby

• pondělí – ambulantní služba: 9.00 – 12.00
• úterý – ambulantní služba: 12.00 – 15.00
• středa – terénní služba: 14.00 – 17.00
• čtvrtek – terénní služba: 9.00 – 12.00
• pátek – terénní služba: 9.00 – 12.00

Vyřizování stížností

Každý klient je informován o tom, že má právo vyjádřit svou stížnost, a to osobní i písemnou formou. Písemná stížnost může být podána i anonymně, a to do schránky pro to určené. Stížnosti vyřizuje pověřená osoba. Stížnost by měla být vyřízena do jednoho měsíce od data podání. Pokud klient poskytne své kontaktní údaje, bude o vyřízení písemně informován. Stížnost a proces jejího vyřízení bude probíhat pro klienta bezpečným způsobem a zaznamenáván v evidenci organizace. Pokud klient nebude spokojen s vyřízením své stížnosti, může se obrátit na vedení organizace. Informace o postupu podání stížnosti lze nalézt na nástěnce v sídle organizace. S těmito postupy jsou seznámeni i zaměstnanci organizace.

Ukončení služby

K ukončení poskytované služby může dojít:   na základě vzájemné dohody mezi zaměstnancem a klientem při dosažení všech stanovených cílů, kdy již není potřeba s klientem dále pracovat, kdykoliv na základě rozhodnutí klienta, ze strany poskytovatele sociální služby, a to z důvodu: klient dlouhodobě nebo závažným způsobem nespolupracuje, není možné již nadále klientovi pomoci k dosažení stanovených cílů pomocí poskytované sociální služby. Klientovi je situace vysvětlena a nabídnuto zprostředkování kontaktu na jinou sociální službu.   Zaměstnanec sociální služby může rozhodnout o okamžitém ukončení spolupráce v případě mimořádně nepřijatelného jednání ze strany klienta.

Pravidla pro odmítnutí služby (dle § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb.):

Zájemce nespadá do dané cílové skupiny pro službu. Poskytovatel neposkytuje službu, o kterou zájemce žádá. Zdravotní stav zájemce vyžaduje péči jiného zařízení. Klientovi byla služba již poskytována a ukončena v předešlém půl roce. Chování klienta by ohrozilo ostatní uživatele nebo pracovníky. Při naplnění kapacity služby může dojít k tzv. dočasnému odmítnutí služby. Poptávka po sociální službě nad rámec kapacity je evidována zaměstnanci organizace.

Úhrady za služby

Služba je poskytována bezplatně.

Prostory, materiální a technické vybavení

Prostory organizace na adrese sady Pětatřicátníků 94/27, Plzeň zahrnují velký sál, klubovou místnost, kancelář, kuchyni, skladovací prostory a toalety. Prostory jsou v dlouhodobém pronájmu od města Plzeň. Klubová místnost je zařízena stoly, židlemi, pohovkou, skříněmi s hračkami, deskovými hrami, knížkami, výtvarnými potřebami, doučovacími materiály a dalšími pomůckami pro volnočasové i vzdělávací aktivity s dětmi. V sále jsou umístěny dva rozkládací pingpongové stoly, gymnastické míče, stolní fotbal, koberec pro cvičení, lavice a skříně. Součástí technického zařízení prostor jsou interaktivní tabule, promítací zařízení s plátnem, notebooky a tiskárna. Na zahradě organizace je umístěn dřevěný altán se zastřešeným posezením, pískoviště, vyvýšené záhony a kompost. Prostory organizace se nacházejí v centru města a jsou dobře dostupné.